Abstract
<jats:p>Today in the modern life of technological movement, people could not survive without social media networks. As it was observed by many researches such as Berthon (2011) in many ways social media have not only changed the way in which organizations and their brands interact with their customers, it has also changed the way business gets done. Different organizations are now not only able to reach customers online and interact with them, they are also able, if this is managed effectively, to become part of customer conversations. Brands are attempting to utilize social media to reach existing customers, gain new ones, and build or maintain credibility and reputation.</jats:p> <jats:p>Қазіргі технологиялық тұрғыда дамыған заманауи өмірде адамдар өздерін әлеуметтік желілерсіз елестете алмайды. Berthon (2011) сияқты компаниялардың көптеген зерттеулері көрсеткендей, әлеуметтік желілер көптеген жағдайларда компаниялардың тұтынушылармен қарымқатынас жасау тәсілін ғана емес, сонымен қатар олардың бизнес жүргізу тәсілін де өзгерткенін растады. Ұйымдар енді тұтынушыларымен онлайн байланысып, қарым-қатынас жасап қана қоймай, сонымен қатар бұл құралды тиімді пайдаланған жағдайда тұтынушылармен келіссөздерге де қатыса алады. Брендтер әлеуметтік желілерді қолданып, бар тұтынушыларға қол жеткізу, жаңаларын тарту және жақсы беделді қалыптастыру немесе сақтауды көздейді.</jats:p> <jats:p>Сегодня в нашей современной жизни с ее технологическим движением, люди не могут представить себя без социальных сетей. Mногими исследованиями таких компаний, как Berthon (2011 г.), было подтверждено, что во многих случаях социальные сети не только изменили способ, которым многие компании общались со своими клиентами, но так же изменили их способ ведения бизнеса. Разные оранизации теперь не только могут связаться со своими клиентами в онлайн режиме и общаться с ними, но так же могут стать частью переговоров с заказчиками, при условии эффективного использования этого инструмента. Бренды намереваются использовать социальные сети для доступа к существующим клиентам, приобретения новых клиентов и построения или поддержки хорошей репутации</jats:p>