Abstract
<jats:p>Psikolojik, fiziksel ya da duygusal bir tepki olarak karşılaşılan ve popüler bir kavram olan stres, hayatın hemen her alanında özellikle de zorlayıcı durumlar karşısında ortaya çıkmaktadır. Stres, gerek tüketici gerekse üretici anlamında insan faktörünün önemli rol oynadığı hizmet sektöründe (turizm sektörü gibi) başa çıkılması gereken önemli örgütsel sorunlardan biridir. Turizm sektörünün en önemli yapı taşlarından olan otel işletmelerinde, insan sirkülasyonu ve yoğunluğu genellikle yüksek düzeyde olmaktadır. Dolayısıyla, otel işletmelerinde çalışanlar da birtakım stres faktörüyle karşı karşıya kalabilmektedir. Otel işletmelerindeki bu stres faktörlerinin çoğunun, turizm sektörünün doğasında var olan zorluklardan ve/veya tatmin olmayı bekleyen farklı istek ve ihtiyaçtaki sürekli değişen turistik tüketicilerden kaynaklandığı düşünülebilir. Birçok rahatsızlığa sebep olduğu bilinen stres, özellikle üzerinde durulması gereken önemli bir sorundur. Aksi halde stres, çalışanların zamanla farklı rahatsızlıklar yaşamasına, tükenmişlik sendromuna, iş devamsızlığına ve hatta işletmeler açısından maliyetli bir yol olan personel devrine kadar uzanan olumsuzluklara yol açabilecektir. Bu öngörü aynı zamanda çalışmanın çıkış noktasını da oluşturmaktadır. Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde çalışanların yaşadığı önemli örgütsel sorunlardan biri olan örgütsel stres ve örgütsel stresin olası nedenlerini ortaya koymak ve bu kapsamda kavramsal bir çerçeve oluşturmaktır. Bu amaç doğrultusunda, otel işletmeleri ve turizm sektöründe örgütsel stres ile ilgili yapılmış ulusal ve uluslararası düzeydeki akademik çalışmalar incelenerek çalışmanın kavramsal altyapısı oluşturulmuştur. Çalışmada, örgütsel stresin olası nedenlerinin yanı sıra etkileri ve çözüm önerilerine yönelik bilgilere de değinilmiş ve son olarak ilgili taraflar için bazı öneriler sunulmuştur.</jats:p>