Abstract
<jats:p>Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, turizm sektöründe hizmet sunum biçimlerini ve turist deneyimlerini önemli ölçüde dönüştürmüştür. Dijital platformlar, mobil uygulamalar ve çevrim içi bilgi kaynakları sayesinde turistler seyahat öncesi, seyahat sırasında ve seyahat sonrasında destinasyonlar hakkında kapsamlı bilgilere kolaylıkla erişebilmektedir. Bu durum, turistlerin seyahat planlamada karar verme ve deneyimlerini değerlendirme süreçlerinde akıllı teknolojilerin kullanımının artmasına neden olmuştur. Akıllı turizm yaklaşımı, bilgi ve iletişim teknolojilerinin turizm sistemlerine entegrasyonu yoluyla turist deneyimlerini geliştirmeyi ve turizm destinasyonlarının daha etkin bir şekilde yönetilmesini amaçlayan çok katmanlı bir yapı olarak değerlendirilmektedir. Literatürde akıllı turizm teknolojileri; mobil teknolojiler, konum tabanlı hizmetler, sosyal medya platformları, artırılmış ve sanal gerçeklik uygulamaları, sensör ve yakın alan iletişim teknolojileri, nesnelerin interneti altyapıları, büyük veri analitiği ile yapay zekâ ve robotik sistemler gibi çeşitli kategoriler altında ele alınmaktadır. Bu teknolojiler turistlerin bilgiye hızlı erişmesini sağlamakta, kişisel tercih ve ihtiyaçlara göre öneriler sunarak turizm deneyiminin kişiselleştirilmesine katkıda bulunmaktadır. Ayrıca yapay zekâ destekli dijital seyahat uygulamaları ve çevrim içi seyahat platformları, turistlerin seyahat planlarını daha hızlı ve etkin bir biçimde oluşturabilmelerine olanak tanımaktadır. Bununla birlikte akıllı turizm teknolojilerinin turist deneyimleri üzerindeki etkileri yalnızca olumlu sonuçlarla sınırlı değildir. Dijital teknolojiler bilgiye hızlı erişim ve iletişim kolaylığı gibi avantajlar sağlarken, aşırı teknoloji kullanımı, bilgi yüklenmesi ve deneyimin otantikliğinin azalması gibi olumsuz sonuçlara da yol açabilmektedir. Bu nedenle akıllı turizm teknolojilerinin turizm deneyimi üzerindeki etkileri, bireysel özellikler ve teknolojinin kullanım biçimi gibi faktörler doğrultusunda farklılık gösterebilmektedir. Turizm faaliyetleri turistler tarafından yaşanan ve deneyimlenen eylemlerden oluşmaktadır. Her turist seyahat öncesi, esnasında ve sonrasında bireysel özellikleri ile beklentilerine bağlı olarak kişisel deneyimler yaşamaktadır. Turizm işletmeleri, turistlere sunulan kişiselleştirilmiş deneyimlerin rekabet avantajı sağlamadaki öneminin giderek daha fazla farkına varmaktadır. Bu bağlamda söz konusu çalışma, turizmde kişiselleştirilmiş deneyimlerin oluşmasına katkı sağlayan yapay zekâ destekli uygulamaların türlerini ve kullanım alanlarını incelemeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda çalışma, hızla ilerleyen teknolojik süreçte turizm endüstrisinin, akıllı teknoloji kullanımları ile kişiselleştirme arasındaki bağlantıya yönelik kavramsal bir çerçeve oluşturmayı amaçlamaktadır.</jats:p>