Abstract
<jats:p>Bu çalışma, yapay zekâ teknolojilerinin sosyal hizmet pratiği üzerindeki etkilerini saha deneyimleri ve uygulama örnekleri çerçevesinde incelemeyi amaçlamaktadır. Günümüzde hızla gelişen dijital teknolojiler, sosyal politika ve sosyal hizmet alanında önemli dönüşümlere yol açmakta; hizmet sunumunun planlanması, uygulanması ve değerlendirilmesi süreçlerinde veri temelli yaklaşımların kullanımını artırmaktadır. Bu bağlamda çalışmada yapay zekâ teknolojilerinin sosyal hizmet alanındaki kullanım alanları; karar destek sistemleri, sohbet botları, veri analitiği uygulamaları, eğitim simülasyonları ve generatif yapay zekâ araçları- yeni içerikler üretebilen yapay zekâ sistemleri, üzerinden ele alınmıştır. Ayrıca yapay zekâ tabanlı uygulamaların engelli bireyler, risk altındaki gruplar ve farklı müracaatçı profilleri açısından sağladığı fırsatlar değerlendirilmiştir. Çalışma aynı zamanda yapay zekâ teknolojilerinin sosyal hizmet mesleğinin temel değerleri ile ilişkisini de tartışmaktadır. Sosyal hizmet, insan hakları, sosyal adalet, insan onuruna saygı ve müracaatçı yararını merkeze alan bir meslek olduğu için algoritmik önyargı, veri gizliliği, etik sorumluluk ve mesleki karar süreçleri gibi konuların dikkatle ele alınması gerekmektedir. Bu nedenle yapay zekâ sistemlerinin sosyal hizmet uzmanının yerini alan bir mekanizma değil, mesleki karar süreçlerini destekleyen bir araç olarak değerlendirilmesi önem taşımaktadır. Sonuç olarak yapay zekâ teknolojilerinin sosyal hizmet uygulamalarının etkinliğini artırma potansiyeline sahip olduğu görülmektedir. Ancak bu potansiyelin toplumsal yarara dönüşebilmesi için teknolojinin etik, insan merkezli ve hak temelli bir yaklaşım çerçevesinde ele alınması gerekmektedir.</jats:p>