Abstract
<jats:p> “QC KENTEI” disusun dengan tujuan untuk mendukung peningkatan kinerja industri Jepang dan meenyebarluaskannya keseluruh dunia dengan membekali peserta ujian dengan pengetahuan tentang pendekatan dasar manajemen mutu, yang tujuannya adalah untuk mempertahankan dan memperkuat mutu produk dan jasa dan untuk mengurangi biaya serta memperbaiki pengiriman dalam hal kuantitas dan tanggal pengiriman dengan mengelola pekerjaan dan aktifitas organisasi yang harus dilakukan ke arah yang tepat. “QC KENTEI” adalah singkatan dari “Manajemen Mutu dan Pemeriksaan Pengendalian Mutu”. Buku pelajaran ini memberikan penjelasan sederhana tentang ruang lingkup QC KENTEI Tingkat 4 bagi mereka yang akan mengikuti ujian ini. Meskipun ada banyak jenis perusahaan dan organisasi, manajemen mutu sangat penting di setiap tempat kerja. Buku pelajaran ini memberikan panduan yang mudah dipahami tentang dasar-dasar manajemen mutu. Kegiatan pengendalian mutu (QC) telah lama menjadi dasar mutu yang lebih tinggi untuk produk buatan Jepang, namun juga mencakup pendekatan dan metodologi umum yang harus dipahami semua orang, tidak hanya untuk mendukung industri Jepang tetapi juga kehidupan orang di seluruh dunia untuk masa depan yang lebih baik. Ketika sebuah organisasi memproduksi produk atau menyediakan jasa, harus dipastikan bahwa hal itu baik untuk pelanggan. Produk atau jasa yang baik berarti produk atau jasa yang bermutu tinggi. Penting juga bagi organisasi untuk memastikan bahwa tidak ada variasi yang signifikan antara kualitas produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan, karena jika organisasi memasok produk atau jasanya dengan kualitas yang berbeda dengan harga yang sama, pelanggan yang telah membelinya dapat merasa tidak puas atau diperlakukan tidak adil. Tujuan dari manajemen mutu adalah merancang kegiatan organisasi untuk memastikan bahwa pelanggan tidak merasakan ketidakpuasan dan ketidakadilan sama sekali sehubungan dengan produk atau jasa yang mereka beli dan terus merasa puas serta senang selama siklus hidup produk atau jasa. Saat ini setiap organisasi melakukan yang terbaik setiap hari untuk meraih daya saing dengan mempertahankan atau meningkatkan kepuasan pelanggan atas produk dan jasa. Akibatnya, manajemen mutu telah menjadi salah satu metodologi yang paling penting. Setiap orang yang bekerja dalam suatu organisasi perlu belajar tentang manajemen mutu dan berusaha untuk meningkatkan mutu serta melakukan perbaikan.</jats:p>