Abstract
<jats:p>Мақалада жасанды интеллект (ЖИ) технологияларына негізделген чат-боттардың қызмет көрсету индустриясы мен жоғары білім беру жүйесіндегі институционалдық тиімділікті арттыру жолдары зерттелген. ЖИ технологияларының әлеуметтік-экономикалық нәтижелікке ықпалы кешенді түрде талдау жүргізілді. Тақырыптың мағынасын толықтай ашу үшін ЖИ чат-боттарының эволюциялық даму кезеңдеріне, қызмет көрсету сапасын арттыру мүмкіндіктері теориялық және эмпирикалық деректерге сүйене отырып қарастырылды. Нарықтағы қызмет көрсету секторында чат-боттарды тұтынушылармен интерактивті қарым-қатынас шаралары мен операциялық шығындарын қысқырту жолдары нақтыланды. Білім беру кеңістігіндегі білім алушыларды қолдау қызметтерін оңтайландыру, автоматтандыру, академиялық және әкімшілік, сонымен қатар психологиялық көмек көрсетудің жаңа үлгілерін қалыптастыру айқындалды. Жасанды интеллект технологиясымен жабдықталған заманауи чат-боттар негізгі анықтамалық ақпаратты беруден бастап типтік сұрауларды өңдеуге және стандартты мәселелерді шешуге көмектесуге дейінгі көптеген тапсырмаларды орындай алу жолдары анықталды. ЖИ қолдану арқылы пайдаланушының мінез-құлқына бейімделе алу, олардың алдыңғы қоңырауларын талдай алуы және жеке жауаптар ұсына алу қабілеттілігі көрсетілді. Бұл клиенттің күту уақытын едәуір қысқартуға, тұтынушыларға қызмет көрсету қызметкерлеріне жүктемені азайтуға және қызмет көрсетудің тұрақты сапасын қамтамасыз етуге мүмкіндігі талданылды. Зерттеу жұмысының нәтижелері ЖИ чат-боттардың институционалдық тиімділік пен сапаны арттырудағы орны, оның шектеулері және болашақта даму бағыттарына ұсыныстар жасалынды.</jats:p> <jats:p>The article explores the ways in which chatbots based on artificial intelligence (AI) technologies improve institutional efficiency in the service industry and higher education system. A comprehensive analysis of the impact of AI technologies on socio-economic performance was carried out. To fully reveal the meaning of the topic, the stages of evolutionary development of AI chatbots, the possibilities of improving the quality of Service were considered based on theoretical and empirical data. In the service sector of the market, measures for interactive communication of chatbots with consumers and ways to reduce operating costs have been clarified. Optimization, Automation of Student Support Services in the educational space, the formation of new models of providing academic and administrative, as well as psychological assistance are determined. Modern chatbots equipped with artificial intelligence technology have been identified ways to perform a wide range of tasks, from providing basic reference information to processing typical requests and helping to solve standard problems. Through the use of AI, the ability to adapt to user behavior, analyze their previous calls and offer personalized responses was demonstrated. The ability of this client to significantly reduce waiting times, reduce the burden on customer service personnel, and ensure a stable quality of service was analyzed. The results of the research are the place of AI chatbots in improving institutional efficiency and quality, its limitations and recommendations for future development directions.</jats:p>