Abstract
<jats:p>Статья посвящена исследованию противоречия между стремительной цифровизацией финансовых услуг и сохраняющимся недоверием значительной части населения к финансовым институтам. Анализируются системные причины этого феномена – от исторического опыта и социального неравенства до страхов перед киберугрозами, сложностью цифровых интерфейсов и информационной поляризации. Особое внимание уделяется роли кризисов (экономических, пандемических, информационных) в обострении недоверия. На основе анализа научной литературы и эмпирических данных предлагается авторское определение доверия с учетом цифровой трансформации и развития искусственного интеллекта. Обосновываются комплексные меры – технологические, регуляторные и просветительские, направленные на формирование устойчивой доверительной среды. Подчеркивается необходимость синергии между государством, бизнесом и обществом для обеспечения экономической безопасности и устойчивого развития финансового рынка.</jats:p> <jats:p>The article is devoted to the study of the contradiction between the rapid digitalization of financial services and the continued distrust of a significant part of the population towards financial institutions. The systemic causes of this phenomenon are analyzed, from historical experience and social inequality to fears of cyber threats, the complexity of digital interfaces and information polarization. Special attention is paid to the role of economic, pandemic, and informational crises in exacerbating distrust. Based on the analysis of scientific literature and empirical data, the author's definition of trust is proposed, taking into account digital transformation and the development of artificial intelligence. The author substantiates comprehensive measures – technological, regulatory and educational – aimed at creating a stable trust environment. The need for synergy between the state, business and society is emphasized in order to ensure economic security and sustainable development of the financial market.</jats:p>