Abstract
<jats:p>В статье рассматривается проблема интеграции управления знаниями в проекты оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Цель работы – доказать, что эффективная трансформация процессов невозможна без системного учета, сохранения и передачи неявных знаний, аккумулированных в организации, и разработать концептуальную модель такой интеграции. Методология исследования основана на синтезе теорий управления знаниями и процессного управления, а также на анализе кейсов неудачных проектов, связанных с утратой критических компетенций. Предложена двухконтурная модель, обеспечивающая наполнение каждого этапа оптимизации и автоматизации необходимыми знаниями. Научная новизна заключается в рассмотрении знаний не как побочного продукта, а как центрального объекта управления при любых процессных изменениях, что позволяет преодолеть разрыв между техническим редизайном процессов и человеческим капиталом организации. Практическая значимость состоит в предоставлении руководителям проектов оптимизации и архитекторам процессов конкретных инструментов для минимизации рисков, связанных с деградацией экспертизы, сопротивлением персонала и снижением гибкости организации в результате автоматизации.</jats:p> <jats:p>This article examines the problem of integrating knowledge management into business process optimization and automation projects. The purpose of the work is to prove that effective process transformation is impossible without the systematic consideration, preservation, and transfer of tacit knowledge accumulated within an organization, and to develop a conceptual model for such integration. The research methodology is based on a synthesis of knowledge management and process management theories, as well as an analysis of case studies of failed projects associated with the loss of critical competencies. A dual-loop model is proposed, ensuring that each stage of optimization and automation is supplied with the necessary knowledge. The scientific novelty lies in considering knowledge not as a by-product but as a central object of management in any process changes, which helps to bridge the gap between the technical redesign of processes and the organization’s human capital. The practical significance consists in providing optimization project managers and process architects with specific tools to minimize risks associated with the degradation of expertise, staff resistance, and reduced organizational flexibility as a result of automation.</jats:p>