Abstract
<jats:p>Учебное пособие разработано в помощь студентам, изучающим лекционный и практический курс дисциплины «Информационные системы управления корпоративным контентом и взаимоотношениями с клиентами». В состав учебного пособия входят содержание учебных вопросов по дисциплине и вспомогательные материалы для самостоятельного контроля знаний. Дисциплина в пособии рассматривается с точки зрения информационного и программного обеспечения организационных систем управления взаимоотношениями с клиентами. Раскрывается содержание автоматизируемых соответствующими системами указанных процессов, приводится описание функциональных и обеспечивающих компонент (подсистем) рассматриваемых систем, их классификация, методов анализа. Предназначено для студентов направлений подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика», 09.03.02 «Информационные системы и технологии».</jats:p>