Abstract
<jats:p>В данной научной статье анализируется роль музейного комплекса Хорезмской области в системе культурных услуг, их значение и оценка эффективности в повышении регионального туристического потен-циала. Уровень удовлетворенности посетителей на основе социологических опросов был глубоко проанализирован с использованием моделей CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score). По результатам было установлено, что музеи Хорезмской области произвели положительное впечатление, но необходимо повысить качество обслуживания.</jats:p> <jats:p>This scientific article analyzes the role of the Khorezm region's museum complex in the system of cultural services, their significance, and assessment of their effectiveness in enhancing the region's tourism potential. The level of customer satisfaction based on sociological surveys was deeply analyzed using the CSAT (Customer Satisfaction Score) and NPS (Net Promoter Score) models. Based on the results, it was determined that the museums of the Khorezm region have made a positive impression, but the quality of service needs to be improved.</jats:p>