Abstract
<jats:p>У статті обґрунтовано теоретико-методичні засади формування клієнтоорієнтованої бізнес-моделі як ключової умови підвищення конкурентоспроможності підприємства. Вдосконалено методику комплексного оцінювання клієнтоорієнтованості на основі поєднання експертних і математичних підходів із адаптацією індикаторів до специфіки діяльності. Запропоновано послідовність етапів розроблення клієнтоорієнтованої бізнес-моделі. Теоретичні положення апробовано на практиці шляхом розрахунку інтегрального показника, що виявив незадовільний рівень клієнтоорієнтованості персоналу. Визначено необхідність удосконалення якості сервісу та управління персоналом. Розроблено практичні рекомендації щодо підвищення ефективності функціонування підприємства, зокрема через розвиток навчання персоналу та стимулювання. Перспективи досліджень пов’язані з реінжинірингом бізнес-процесів.</jats:p>