Abstract
<jats:p>У статті визначено роль соціального прослуховування (social listening) як стратегічного інструменту підвищення конкурентоспроможності брендів у цифровому середовищі. Проаналізовано еволюцію підходів до моніторингу соціальних медіа та виокремлено основні напрями його трактування: платформно-комунікаційний, технологічний і управлінський. Розкрито механізми трансформації неструктурованих даних в інсайти, що забезпечує перехід від реактивної до проактивної моделі управління брендом. Охарактеризовано сучасний інструментарій, зокрема, технології обробки природної мови (NLP) та комп’ютерного зору, використання аналітичних платформ на кшталт YouScan для візуальної й текстової аналітики. Окрему увагу приділено етичним аспектам застосування AI-аналітики, зокрема дотриманню вимог конфіденційності даних (GDPR) та проблемі викривлення результатів через вплив «голосної меншості». Обґрунтовано доцільність застосування підходу Human-in-the-loop для підвищення точності інтерпретації даних. Доведено, що інтеграція social listening у процеси R&D сприяє виявленню потреб споживачів та їх залученню до співстворення інноваційної ціннісної пропозиції.</jats:p>