Abstract
<jats:p>Досліджено процеси трансформації та адаптації складу орендарів (tenant mix) торговельно-розважальних центрів України в умовах воєнного стану та їх вплив на формування і якість клієнтського досвіду. Вперше визначено особливості структурних змін tenant mix ТРЦ у зарубіжних країнах у 2022–2025 рр. та встановлено їх кореляцію з параметрами клієнтського досвіду. Проведено порівняльний аналіз структури орендарів ТРЦ в Україні та Польщі з позиції їхнього впливу на клієнтський досвід. Удосконалено підхід до оцінювання tenant mix з урахуванням клієнтоорієнтованості. Обґрунтовано, що швидка адаптація структури орендарів до ринкових умов і очікувань споживачів безпосередньо впливає на результативність діяльності ТРЦ та його орендарів. Практичне значення результатів полягає у можливості їх використання для підвищення якості управління клієнтським досвідом у підприємствах торгівлі.</jats:p>