Abstract
<jats:p>Rynek usług finansowych odgrywa kluczową rolę w nowoczesnej gospodarce, będąc przestrzenią alokacji kapitału, zarządzania ryzykiem i dystrybucji innowacyjnych produktów. W wyniku liberalizacji, cyfryzacji i postępu technologicznego sektor ten przeszedł znaczące zmiany, które choć zwiększyły dostępność usług, to jednocześnie pogłębiły ich złożoność i ryzyko nieuczciwych praktyk. Obserwuje się rosnącą liczbę naruszeń zasad uczciwego obrotu i zgłoszeń od niezadowolonych konsumentów, co negatywnie wpływa na zaufanie do instytucji finansowych. W Polsce istnieje istotna luka między deklarowaną a rzeczywistą wiedzą finansową konsumentów, co w połączeniu z nieprzejrzystą komunikacją marketingową i rozwojem niekontrolowanych podmiotów (np. fintechów), zwiększa ryzyko podejmowania błędnych decyzji. Niska świadomość praw konsumenckich oraz nieznajomość procedur dochodzenia roszczeń dodatkowo pogarszają sytuację klientów indywidualnych. Niniejszy tom monografii koncentruje się na analizie oczekiwań konsumentów wobec systemu ochrony na rynku finansowym, opierając się na badaniu empirycznym z udziałem 200 respondentów. Zastosowano podejście behawioralne oraz teorię planowanego zachowania I. Ajzena. Badanie potwierdziło m.in., że konsumenci nie mają wystarczającej wiedzy finansowej, nie znają swoich praw, a mimo to preferują samodzielność w decyzjach. Celem opracowania było zaproponowanie modelu optymalnej ochrony konsumentów oraz sformułowanie rekomendacji dla systemu regulacyjnego w Polsce. Monografia łączy teorię, analizę przypadków i badania empiryczne, stanowiąc kompleksowe i nowatorskie ujęcie problematyki ochrony konsumenta na rynku usług finansowych.</jats:p>